Санкт-Петербург, 24 мая 2010 г.

Анализ контекста бизнеса и анализ SWOT являются основополагающими элементами стратегического процесса в любой организации. Год назад мне предложили провести семинар по стратегическому развитию для Директоров по персоналу компании Coca-Cola Hellenic в России. В этом семинаре приняли участие функциональные руководители HR направления компании.

В этом, 2010 году, меня пригласили провести подобный семинар для будущих руководителей Компании в рамках программы «Университет Генеральных Директоров и Школа Лидерства». Эта программа организуется Корпоративным Университетом Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия.
Программа долгосрочная. В процессе обучения участники проходят различные программы обучения, знакомятся с внутренними процессами и спецификой работы разных функций. Также они отвечают за планирование и разработку реальных бизнес-проектов. Именно поэтому участники очень серьезно относятся ко всем предлагаемым инструментам.

К сожалению, реально клиентоориентированных компаний в природе очень мало. Тема «разворота» в сторону Клиента всего, что делает организация, с моей точки зрения, является одним из краеугольных камней любого бизнеса – любого масштаба, любой отрасли, любой стадии жизненного цикла. Поэтому мне всегда приятно проводить семинары по лояльности Клиентов и клиентной ориентации.

Особенно приятно проводить такие семинары в Группе компаний НКТ. Эта организация – один из пионеров и лидеров рынка программ лояльности. Я почерпнул для себя очень много, общаясь с НКТ. И что для меня очень важно – с точки зрения философии клиентоориентированности мы находимся «на одной волне».

Вот с какой интересной вещью я сталкиваюсь практически постоянно. Компании ассоциируют свой рынок со своими продуктами, а не со своими Клиентами, и уж тем более с потребностями Клиентов. Причем неважно, это молодая компания, или более зрелая, оказывающая услуги или производственная.

Неважно! Менеджмент прочно сидит в так называемой «сбытовой концепции».

Эмоции распирают, не могу не написать…

Просто посмотрите вот это видео. Абстрагируйтесь от всего. Возможно, Вы слушаете Расторгуева, или Кипелова, или Аллу Борисовну.… Неважно! Просто послушайте и посмотрите.

Всего парочка видео.

Эта публикация писалась в сентябре, когда все еще было относительно спокойно. Поэтому тема кризиса в ней не отражена. При этом я считаю, что многие положения актуальны особенно в нынешних условиях.

Статья должна была быть опубликована в Бюллетене ИБДА в октябре. Почему тогда она появляется лишь в начале декабря? Дело в том, что поскольку нынешний Бюллетень юбилейный, все научные статьи решили перенести на следующий выпуск. Тем лучше! Напишем еще одну статью весной...

А что касается кризиса - смотрите в моем блоге! Все будет!

«Менеджеры в России занимаются чем угодно, кроме управления людьми»
«Подход российского менеджера к изменениям характеризуется поразительной информационной закрытостью»
«Система менеджмента воспринимается руководителями как система тотального контроля...»