К сожалению, реально клиентоориентированных компаний в природе очень мало. Тема «разворота» в сторону Клиента всего, что делает организация, с моей точки зрения, является одним из краеугольных камней любого бизнеса – любого масштаба, любой отрасли, любой стадии жизненного цикла. Поэтому мне всегда приятно проводить семинары по лояльности Клиентов и клиентной ориентации.

Особенно приятно проводить такие семинары в Группе компаний НКТ. Эта организация – один из пионеров и лидеров рынка программ лояльности. Я почерпнул для себя очень много, общаясь с НКТ. И что для меня очень важно – с точки зрения философии клиентоориентированности мы находимся «на одной волне».

Как и на предыдущем семинаре, подавляющее большинство участников семинара были из производственных подразделений и с клиентами не общаются вообще. Технология, по которой мы работали, как раз предполагает «разворот» в сторону клиента всех подразделений компании, а не только фронт-линии. Примечательно, что в этот раз было много Участников из сектора Международного бизнеса – Группа НКТ высокими темпами развивает направление международных продаж.

Со своей стороны отмечаю высокую степень вовлеченности Участников и серьезное отношение Руководителей компании к мероприятию.

Спасибо!!!

Отзывы Участников:

• Компания настолько клиентоориентированная, что даже разработчиков пригласили на семинар
• Всегда радуюсь, когда проводятся семинары по клиентной ориентации
• Я в Компании всего три недели. Компания делает всё, чтобы я сделал хороший старт!
• Обсудили факторы, влияющие на мнение Клиента. Важный тезис – система выбора клиентом продукта, восприятие недостатков/достоинств отличается от наших представлений!
• Буду стараться смотреть на то, что делает Компания, глазами Клиента
• Интересно про Клиентов – «Легионеров»: они нами довольны, но всё равно уходят. Надо выяснять, почему…
• В самом начале семинара Ведущий спросил всех, что есть клиентная ориентация. Был туман, но в процессе семинара «дым рассеялся»
• Интересные моменты, связанные с неценовой конкуренцией
• Понравился мегатренд «Возрастание роли женщин в бизнесе и менеджменте»
• Понравилась атмосфера креатива, обилие точек зрения. Появились идеи, связанные не только с работой. Хочется окунуться в атмосферу креатива еще раз!
• Особо хочется выделить процесс обсуждения – высказались все!
• Ни разу не потерялась, всё время поддерживался темп, шла дискуссия
• Среди Участников есть застенчивые. Но Ведущему удалось их разговорить
• Хорошо, что в Компании есть развитие! В том числе развивают взаимоотношение между отделами. Понравилось обсуждение рабочих ситуаций с Коллегами. С понедельника более открыто буду продвигать услуги для внутренних Клиентов
• Увидел, как улучшить самого себя. Например, понятие профессионализма
• Прямо на глазах, в реальном времени, мы создаем достойный продукт
• Созданные здесь взаимоотношения – хорошая основа для дальнейшей совместной работы. Новый опыт – командное решение проблем
• Чувствую себя частью целого. У нас мощная Компания!
• Всё как в детстве – писали на плакатах, рисовали… Здорово!
• При обсуждении с Коллегами буду стараться ставить себя на их место. Буду смотреть на Коллег как на внутренних Клиентов
• Не только систематизировал, но и узнал много нового
• Ощущения самые праздничные! Хорошие ожидания оправдались, плохие не сбылись
• Теплая атмосфера, позитив. Интересны разные стили Коллег, каждый по-своему воспринимает мир
• Очень доволен семинаром, получил импульс. Есть над чем поразмышлять…
• Хороший, интересный формат! Сочетание теории и практики. Понравилось свободное изложение материала Ведущим и практические примеры
• Всё происходило очень живо, это привлекает Два дня пролетели незаметно – значит, было интересно!
• Хочется отметить высокий уровень профессионализма Ведущего